Política de envío

1. OPERADORES LOGÍSTICOS

Todos los envíos de SOMOS GLASS SKIN S.A.S se realizan exclusivamente a través de Interrapidismo y Coordinadora, desde nuestra bodega ubicada en Medellín, Antioquia. La selección del operador logístico queda a discreción de SOMOS GLASS SKIN S.A.S según disponibilidad, zona de destino y condiciones operativas al momento del despacho.

2. COSTOS DE ENVÍO – 2026

El costo de envío se calcula automáticamente en el carrito de compra al ingresar la dirección, ciudad y departamento de destino, de acuerdo con las siguientes tarifas:

 

Los precios indicados incluyen IVA cuando aplique. Las tarifas pueden variar anualmente o según disposición de la transportadora, en cuyo caso SOMOS GLASS SKIN S.A.S publicará la actualización en su sitio web con la nueva fecha de vigencia, en cumplimiento del deber de información al consumidor establecido en el artículo 23 de la Ley 1480 de 2011.

 

3. PROCESAMIENTO Y DESPACHO DE PEDIDOS

Los pedidos se procesan y despachan a la transportadora en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la verificación del pago. El plazo comienza a contar una vez el sistema confirme el pago de manera exitosa, no desde el momento en que el cliente realiza el intento de pago.

Una vez confirmado el pago, recibirás un correo de confirmación por parte de Mercado Pago, Sistecredito o ADDI o SOMOS GLASS SKIN S.A.S.

Si el pago requiere una verificación adicional por parte de la pasarela (ej. revisión antifraude), este proceso puede tardar hasta 48 horas hábiles. En caso de que la verificación genere la cancelación de la transacción, SOMOS GLASS SKIN S.A.S informará al cliente a través del correo electrónico registrado, dentro del mismo término.

Para los pagos realizados por transferencia bancaria, la verificación puede tardar hasta 24 horas hábiles desde la recepción del comprobante.

 

4. MÉTODOS DE PAGO Y TIEMPOS DE VALIDACIÓN

4.1 Pagos con tarjeta, PSE o Sistecredito o ADDI

La verificación toma pocas horas. Sin embargo, si la entidad bancaria notifica una revisión o bloqueo, esto podría retrasar el procesamiento o incluso generar la cancelación del pedido. En este caso el cliente será notificado por correo electrónico.

4.2 Pagos por transferencia bancaria

El cliente debe enviar el comprobante de pago dentro de las 2 horas siguientes a la realización de la transferencia. El comprobante debe enviarse al WhatsApp: 3019421870 o por el canal habilitado en el sitio web. De no recibirlo en ese tiempo, el pedido será cancelado automáticamente. La validación del pago puede tardar hasta 24 horas hábiles.

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que no haya sido usado y se conserve en su empaque original.

 

5. TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo estimado de entrega es de 1 a 7 días hábiles contados a partir del momento en que el pedido es entregado a la transportadora. Este plazo es estimado y corresponde al tiempo habitual reportado por los operadores logísticos; no constituye una garantía de entrega en fecha exacta.

Para municipios clasificados por la transportadora como de difícil acceso o trayecto especial, los tiempos pueden ser mayores.

• Las entregas se realizan únicamente en días hábiles.

• En temporadas de alta demanda (fechas especiales, fin de año) o por situaciones de orden público, fuerza mayor o caso fortuito, los tiempos de entrega pueden extenderse. SOMOS GLASS SKIN S.A.S informará oportunamente por su sitio web y/o correo electrónico sobre afectaciones masivas al servicio.

 

6. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE LA INFORMACIÓN DE ENVÍO

Es fundamental que el cliente proporcione una dirección completa y correcta, número de celular activo y correo electrónico válido. Esta información es indispensable para garantizar la entrega del pedido. SOMOS GLASS SKIN S.A.S no se hace responsable por demoras o entregas fallidas derivadas de datos incorrectos, incompletos o desactualizados suministrados por el cliente.

En cumplimiento del principio de responsabilidad compartida, si la información proporcionada por el cliente es incorrecta y el paquete no puede ser entregado, los gastos adicionales de reenvío serán asumidos íntegramente por el cliente.

 

7. INTENTOS DE ENTREGA Y DEVOLUCIÓN

En caso de que la empresa de transporte no logre realizar la entrega:

• Se realizarán dos (2) intentos de entrega y/o llamadas al número de contacto proporcionado.

• Si después de estos intentos no es posible concretar la entrega, el pedido será devuelto a las instalaciones de GLASS SKIN S.A.S. El tiempo de retorno a bodega dependerá de la transportadora y puede tomar entre 5 y 15 días hábiles adicionales.

• El cliente deberá contactarse con GLASS SKIN S.A.S a través de contacto@glaskin.co para coordinar un nuevo envío. Los costos del nuevo despacho serán asumidos por el cliente.

 

8. ENTREGAS POR DIRECCIÓN INCORRECTA O INCONVENIENTES DE ENTREGA

8.1 Dirección reportada como errónea, inexistente o incompleta

Si la empresa transportadora reporta que la dirección es errada, inexistente, incompleta o presenta cualquier inconveniente relacionado, el paquete será devuelto a las instalaciones de SOMOS GLASS SKIN S.A.S. El costo del nuevo envío será asumido por el cliente.

Excepción: Si el cliente aporta evidencia clara y verificable (por ejemplo, captura de pantalla del pedido confirmado con la dirección correcta) que demuestre que el error fue atribuible a GLASS SKIN S.A.S o a la transportadora, GLASS SKIN S.A.S asumirá el costo del reenvío sin costo para el cliente. La reclamación deberá presentarse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de devolución.

8.2 Otras causas de entrega fallida

Si la entrega no se concreta por razones imputables al cliente (por ejemplo, cliente ausente en la dirección indicada, destinatario desconocido en la dirección), el costo del nuevo envío será responsabilidad del cliente.

Para los casos previstos en esta sección, el cliente podrá presentar su reclamación al correo contacto@glaskin.co, adjuntando la evidencia correspondiente. GLASS SKIN S.A.S evaluará el caso y responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

 

9. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez despachado el pedido, SOMOS GLASS SKIN S.A.S enviará al cliente el número de guía y el enlace de rastreo de la transportadora asignada (Interrapidisimo o Coordinadora), al correo electrónico registrado. El cliente podrá realizar el seguimiento de su pedido directamente en el sitio web de la transportadora.

 

10. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)

De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a presentar peticiones, quejas y reclamos relacionados con el servicio de envío. Para ello, puede comunicarse a:

• Correo electrónico: contacto@glaskin.co

• Plazo de respuesta: máximo quince (15) días hábiles contados desde la recepción de la solicitud.

• Si el cliente no recibe respuesta satisfactoria, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.

 

SOMOS GLASS SKIN S.A.S - NIT: 901.934.336 - Medellín, Antioquia, Colombia - contacto@glaskin.co

Última actualización: 2026